مرحبًا يا من هناك! أنا مورد لمنصات بيانات العميل (CDPs) ، وأنا متورط في الدردشة معك حول كيف يمكن أن تكون CDPs لعبة كاملة - تغيير عندما يتعلق الأمر باستحواذ العملاء.
دعنا نطلق الأمور من خلال فهم ماهية CDP بالفعل. باختصار ، يعد CDP جزءًا من البرامج التي تجمع وتنظيم ودمج بيانات العميل من مصادر متعددة. يتضمن ذلك بيانات من موقع الويب الخاص بك ، ومنصات الوسائط الاجتماعية ، وحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وحتى في المعاملات في المتجر. عن طريق جمع كل هذه البيانات معًا ، يقوم CDP بإنشاء ملف تعريف عميل موحد لكل فرد.
لذا ، كيف يساعد هذا في اكتساب العملاء؟ حسنًا ، الميزة الكبرى الأولى هي أنها تمنحك فهمًا أعمق لعملائك المحتملين. مع CDP ، يمكنك تحليل سلوك العملاء وتفضيلاتها وعلاقاته التركيبة السكانية. على سبيل المثال ، قد تكتشف أن شريحة معينة من عملائك المحتملين تحب التسوق على أجهزتهم المحمولة في وقت متأخر من الليل. هذا النوع من البصيرة هو الذهب لأنه يتيح لك تكييف استراتيجيات التسويق الخاصة بك للوصول إلى هؤلاء العملاء بشكل أكثر فعالية.
دعنا نقول أنك تدير شركة تجارية E - التجارة. يمكنك استخدام البيانات من CDP الخاص بك لإنشاء توصيات منتج مخصصة للعملاء المحتملين. إذا كان العميل قد أظهر اهتمامًا بنوع معين من الملابس ، فيمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة بها مع عناصر مماثلة. هذا النهج المخصص يجعل العميل يشعر بالتقدير ومن المرجح أن يحولها إلى عميل يدفع.
طريقة أخرى تساعد CDPs في اكتساب العملاء من خلال تسجيل الرصاص بشكل أفضل. تسجيل الرصاص هو عملية تعيين قيمة لكل تقدم بناءً على احتمال أن يصبحوا عميلًا. باستخدام CDP ، يمكنك استخدام مجموعة متنوعة من نقاط البيانات لإنشاء نموذج تسجيل متوقع أكثر دقة. على سبيل المثال ، يمكنك النظر في عوامل مثل عدد المرات التي يزور فيها الرصاص موقع الويب الخاص بك ، والتي تراها الصفحات التي ينظرون إليها ، وما إذا كانت قد تفاعلت مع منشورات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. من خلال تركيز جهود المبيعات الخاصة بك على العملاء المتوقعين في التسجيل ، يمكنك زيادة معدلات التحويل الخاصة بك واكتساب المزيد من العملاء.
الآن ، دعنا نتحدث عن قوة التجزئة. يتيح لك CDP تقسيم عملائك المحتملين إلى مجموعات مختلفة بناءً على معايير مختلفة. يمكنك إنشاء شرائح بناءً على العمر أو الموقع أو سجل الشراء أو حتى مستوى مشاركتها مع علامتك التجارية. بمجرد تقسيم جمهورك ، يمكنك إنشاء حملات تسويقية مستهدفة لكل مجموعة. على سبيل المثال ، إذا كان لديك شريحة من العملاء الشاب والتكنولوجيا والدهاء ، فقد تركز على وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق المؤثر للوصول إليهم. من ناحية أخرى ، بالنسبة لقطاع أقدم وأكثر تقليدية ، يمكنك استخدام التسويق المباشر عبر البريد أو البريد الإلكتروني.
أحد التحديات في اكتساب العملاء هو الوصول إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب. يمكن أن يساعد CDP في ذلك عن طريق تمكين التسويق الحقيقي. يمكن لـ CDP مراقبة سلوك العملاء في الوقت الحقيقي - الوقت وإجراءات التسويق الآلية. على سبيل المثال ، إذا تخلى أحد العملاء عن عربة التسوق الخاصة بك على موقع الويب الخاص بك ، فيمكن CDP إرسال بريد إلكتروني تذكير لهم على الفور بخصم خاص. هذا التدخل في الوقت المناسب يمكن أن يعيد العميل في كثير من الأحيان ويكمل عملية الشراء.
عندما يتعلق الأمر بأنواع البيانات التي يمكن لـ CDP التعامل معها ، فهي واسعة للغاية. يمكنك دمج البيانات من مصادر الحزب الثالثة أيضًا. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام البيانات من شركات أبحاث السوق لفهم اتجاهات السوق الأوسع وسلوك المستهلك. يمكن أن تمنحك هذه البيانات الإضافية ميزة في جهود اكتساب العملاء. يمكنك أيضًا دمج البيانات من الشركاء والشركات التابعة ، والتي يمكن أن تساعدك على توسيع نطاق وصولك واكتساب عملاء جدد من خلال هذه الشراكات.
الآن ، دعنا نلمس بعض المنتجات المحددة التي يمكن أن تعزز وظائف CDP. هناك مواد كيميائية ومركبات في السوق قد لا تبدو مرتبطة مباشرة باستحواذ العملاء للوهلة الأولى ، ولكن يمكن أن تلعب دورًا في النظام البيئي العام. على سبيل المثال،Tetrapropoxysilaneهو مركب له تطبيقات في مختلف الصناعات. على الرغم من أنه قد لا يتم استخدامه مباشرة في برنامج CDP ، إلا أنه يمكن استخدامه في تصنيع الأجهزة التي يستخدمها عملاؤك للتفاعل مع علامتك التجارية ، مثل الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية.
بصورة مماثلة،الفوسفات Trihexyl （THP）وتريس (2 - إيثيل هيكسيل) الفوسفات （أعلى）هي مركبات مع التطبيقات الصناعية. يمكن استخدامها في إنتاج المكونات الإلكترونية ، والتي تعد حاسمة للقنوات الرقمية التي تحصل من خلالها على العملاء.
في الختام ، يعد CDP أداة أساسية لأي شركة تتطلع إلى الحصول على المزيد من العملاء. إنه يوفر رؤى قيمة ، ويمكّن التسويق الشخصي ، ويساعدك على تركيز جهودك على العروض الواعدة. من خلال الاستفادة من قوة CDP ، يمكنك تحسين معدلات اكتساب العملاء وتنمية عملك.
إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد حول كيفية مساعدة CDP لدينا في الحصول على عملاء ، فأنا أحب الدردشة. سواء كنت ناشئًا صغيرًا أو مؤسسة كبيرة ، يمكن تخصيص CDP الخاص بنا لتلبية احتياجاتك المحددة. لذلك ، لا تتردد في التواصل ودعنا نبدأ محادثة حول نقل العميل إلى المستوى التالي.
مراجع
- "منصات بيانات العميل: دليل استراتيجي" بقلم Forrester Research
- "قوة التخصيص في التسويق" من قبل Harvard Business Review
- تقارير الصناعة عن اتجاهات السوق وسلوك المستهلك